您真的需要这么麻烦他们吗？ 奖励：更新自动电子邮件的内容，使其听起来更“人性化”而不是“机器人”！ 3回复更快 好吧，这并不是什么不合常规的做法。更快的回复将改善客户的体验和您的 CSAT 分数。但是，您不需要追求极致。有一种聪明的方法可以确定您应该回复的速度有多快：收集所有不满意的票，看看有 泰国数据 多少人提到“回复慢”是他们不满意的原因。如果这种情况很常见，请设定一个更快回复的目标，减少不满意的客户数量。继续下去，直到您看到没有或很少有客户在评论部分留下“回复慢”的字样。 4设定更好的期望 少承诺多兑现。如果您的联系页面提到全天候支持，而您在周日花了 2 小时回复，那么您基本上满足了预期。
但是如果您表示业务只
在周一至周五进行，而您在周末回复 – 您就是英雄！适用同样的原则。全天候和 1 小时响应时间听起来很棒，但如果您无法兑现，您将让很多客户不高兴！ 5提供更少的渠道 是的，更少。如果您的团队在电话支持、聊天支持、社交渠道和电子邮件方面不堪重负，那么可能是时候撤退并用更少的资源做得更好了。电话支持是一种资源获取 913 区号的方法密集型的支持渠道： 53% 的客户希望在 3 分钟内通过电话得到回复 。如果您总是让客户等着，您可能需要专注于您可以做好的事情。仅通过电子邮件提供出色的支持要比通过四个不同渠道提供非常糟糕的支持好得多。
为您的代理商提供退款预
不要对退款采取严格的政策，而是为每个一线团队安圭拉铅提供少量预算，以便“为客户解决问题”。他们最了解客户何时应该得到补偿，或者是否需要退款。此外，无需将案件上报给主管即可提供退款，从而缩短解决时间。 7预测下一个问题 预测客户的下一个问题通常被称为“前瞻性解决”，这有助于改善他们的体验。想想在这种情况下你需要什么。 8拥抱多媒体 并非所有客户都能通过阅读获得最佳学习效果。有些客户可能需要图片、视频或交互式指南来帮助他们实现目标。收集您最大的 CSAT 批评者，看看您是否可以为他们创建更多视觉内容。 9记录电力客户 如果您的客户经常写信并且有特殊需求，请使用个人资料中的注释来跟踪他们的历史记录。