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律师事务所客户服务:如何影响销售?

法律客户服务的质量与该专业人员为承包商提供的解决方案同样重要。

从第一次接触开始,就必须传达欢迎、诚挚和专业的态度。否则,该人与律师或办公室签订合同时有何保障?

从本文中学到的主要知识

从第一次接触开始,为法律客户提供良好的服务是创造更多销售额的一种方式,因为它体现了专业精神和承诺。

然而,要实现服务效率,需要采取流畅的交互流程、培训和个性化等策略。

律师CRM是一个很好的工具,可以促进服务、管理所有联系人,并且不错过任何销售法律服务的机会。

正确的技巧对于产生更多转化也至关重要,就像我们在演示文稿“ 12种销售技巧和方法:销售培训PPT ”中列出的12种。立即下载。它是免费的!

好消息是,通过采取适当的策略,可以实现卓越的法律服务,吸引更多潜在客户,增加完成更多销售的机会,从而增加收入!

除了所有这些可能性之外,与法律客户建立关系是从其他法律服务提供商中突出专业人士和办公室的一种方式。你看,这个市场的竞争非常激烈!

给您一个概念,根据第一次巴西法律人口统 贝宁电话号码库 计研究(ADV 概况) ,巴西已经拥有超过 140 万名律师。其中,72% 是个体经营者,29% 与公司或私人办公室有联系。

无论是为自己工作,还是作为企业的合伙人,事实是:合法销售的良好服务对于该领域专业人士的成功至关重要。

您想了解促进法律销售的策略和最佳实践吗?那么,继续阅读这篇文章吧!

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为什么法律客户服务对律师事务所销售至关重要?

法律客户服务是提供法律服务的专业人员与承包商之间建立信任关系的起点。如果从一开始就没有牢固的关系,完成合同的机会就会大大降低。

您肯定听说过“第一印象就是最后印象”这句话。现在,想象一下一个人遇到法律问题,来到一家律师事务所寻求帮助,但发现缺乏服务。她会选择这个地方来代表她吗?不太可能,对吧?

另一方面,当面对优质的法律服务时,潜在客户会在注意到公司的信誉、专业性和承诺时感到安全。正是这样的感觉才会让你签下合同!

上面的例子表明,合法销售的良好服务是吸引、建立忠诚度和提高客户满意度的最佳方式之一。如果没有这种做法,即使是知名且有能力的律师也会面临失去重要合同的严重风险。

法律事务所的4个最佳服务策略!

至此,您已经了解了法律客户服务对销量和收入的影响程度。那么,我们现在需要解释的是如何卓越的服务。

为了帮助您实现这一目标,我们为您带来了四 电话销售中的声音表情 种最佳的法律服务策略,重点关注转化。看!

1. 定义并实施清晰高效的服务流程

客户服务流程的定义与工作模式相关,即律师是个体户还是律师事务所工作。

原因是,在第一种情况下,你很可能会独自完成所有事情。在第二种情况下,有更多机会获得电话服务员、接待和其他类型的专业支持。

然而,无论何种情况,法律服务策略都必须以客户为中心。为此,请考虑一个流畅、动态、快速且精确的服务流程,其步骤如下:

第一次接触;

初步咨询;

案例分析;

服务建议;

合同正式化;

服务的执行和完成;

后期服务。

关于最后一个主题,请务必阅读:“如何做好高效售后:表明您将继续提供帮助”

2、持续培训团队

律师服务培训是提高律师与法律客户互动、交谈和建立关系技能的一种方式。

例如,通过策略可以开发有效的沟通技术。这些做法有助于回答客户的问题,而无需使用传统的“法律术语”,这种术语在该领域的专业人士的演讲中很常见,但这使得雇用这些服务的人很难理解。

不知道去哪里参加客户服务培训? Senac、Fundação Getúlio Vargas 和 Sebrae 等机构都是不错的选择。请参阅文章中的详细信息:“查看 10 个在线和面对面的客户服务课程”

3. 为每位客户提供个性化服务

个性化服务不仅仅是称呼客户的名字。在法律领域,它还包括深刻理解问题并表现出解决问题的真正兴趣

请记住,从字面上看,每个案例都是不同的,即使法律相同,也不可能使用单一形式与所有客户进行沟通。

例如,考虑一下有些人在技术方面有困难。因此,通过电子邮件发送解释对她来说可能很复杂。对于这些,一个简单的电话就会有所不同。

通过了解此类需求,销售服务的机会就会增加,并获得相关客户的忠诚度。

4. 利用技术改善沟通和案件跟踪

尽管技术对某些受众(尤其是老年人)来说是一个挑战,但我们不 asb名录 能否认它是律师日常生活中的重要盟友。

例如,在线服务可以优化时间、缩短地理距离并促进沟通。

为此,您可以使用虚拟会议工具,例如 Zoom、Meet 和 Skype;电子签名采集软件,如Docusign;以及其他一些资源。

他们共同努力,不仅帮助实现卓越的法律服务,而且还签订了更多合同。

请参阅文章中的更多示例:“销售工具:开始销售的 25 个选项列表”

如何实施以销售为中心的优质服务?

为了实施高效的法律客户服务,以增加销售额为重点,不能忽视的行动是:

分析客户需求:通过历史数据分析,例如去年哪些法律服务最受欢迎。这样,团队就可以更好地准备交付客户所需的产品,例如改进服务流程;

使客户目标与交付保持一致:透明度在法律环境中至关重要。因此,在明确针对所提供的案例您可以做什么和不能做什么时,请保持真诚;

使用解决方案来管理关系:律师事务所的客户服务表格 可能是一种有趣的资源,但要扩大规模,就必须依赖技术。CRM 工具有助于组织和监控客户旅程,因为它可以洞察互动的最佳时机,并鼓励做出关闭合同的决定;

将服务纳入营销和销售策略:法律服务的宣传活动需要与接受新客户的能力相结合。否则,就会因没有时间高质量地服务公众而造成合同损失;

持续监控和调整服务方法:利用客户反馈来评估您的服务策略中哪些内容有效以及哪些内容需要改进。这也是监控消费者行为变化并提供符合他们期望的服务的一种方式。

利用并阅读:“客户服务类型:哪些是最好的? “

法律办公室的 5 种最佳服务实践

现在您已经更多地了解了法律客户服务应该是什么样子及其重要性,那么在这项活动中实现效率的一些技巧怎么样?

与法律客户建立和维持良好关系的最佳实践是:

同理心:包括设身处地为客户着想,更好地理解他们的痛苦、恐惧和需求,同时不放弃专业精神;

积极倾听:将全部注意力集中在说话者身上的沟通技巧。这种策略使人们更容易理解所说的内容,并使对话更有效率;

清晰的沟通:它涉及根据所服务的每种类型的客户的概况和限制,使用正确的语言;

快速解决:力求在尽可能短的时间内解决提出的疑虑和问题,并遵守立法规定的每个法律案件的最后期限;

主动跟进:甚至在客户要求律师采取任何行动之前,就所提出的案件向客户提出解决方案。

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