64% 使用人工智能聊天机器人的客服人员表示,而未 他们大部分时间 使用人工智能聊天机器人的客服人员这一比例为 50%。这些发现来自 Salesforce 的“客户服务状况 i”报告，该报告对全球 3,500 名客户服务专业人员进行了调查。聊天机器人可以通过确定问题的优先级来帮助快速解决问题，使客服人员能够专注于需要他们关注的更复杂的问题。在已经使用人工智能驱动的聊天机器人的支持团队中，最常见的用途是： 在简单的情况下提供自助服务 在将支持案例转移给代理之前收集有关支持案例的初始信息 为代理提供管理案例的指导和建议 客户拨打电话时向其发送欢迎消息 护理组织实际或计划使用基于人工智能的聊天机器人 客户对聊天机器人有何看法？ 58% 的客户表示，聊天机器人和语音协助等新兴技术改变了他们对公司的期望。
需要改变与客户互动的
54% 的客户表示，公司方式。 77% 的客户 手机号码数据 表示，聊天机器人将在未来五年内改变他们对公司的期望。这些调查结果来自第二版和第三版“关注互联客户”研究，涵盖了消费者和 B2B 买家的期望。随着新技术的日益成熟，客户的期望正在迅速上升。客户需要实时交互，而这正是聊天机器人所提供的。
网站表单和接收聊天机器
根据这项调查，在填写人回复之间进行选择时，只有 14% 的客户会选择该表单。是什么让使用聊天机器人的体验变得积极？聊天机器人有一个主要优势：它们始终在线。在 Survey Monkey 报告中，消费者将此视为聊天机器人的特征之一，这使得它们比电子邮件、实时聊天或社交媒体等其他品牌传播方式更受欢迎。
期望面对面对话和聊天机器人
人们之间的响应时间几乎相同。出色的聊天机器人体验的另一个主要方面是速度。 “实时客户服务”是一个经常被提及的短语，但聊天机器人需要能够真正提供它（而且他们经常这样做）。上图显示，消费者期望聊天机器人在面对面对话中的响应速度几乎与客户服务代表一样。他们还希望聊天机器人的响应速度比打电话的人更快——速度取胜。
能否认人类仍然需要处
这并不理更有争议的问题以及所 以下是内哈默白纸黑字的声明 谓的“软技能”（从处理复杂的请求到让客户感到轻松）的事实。在这些情况下，良好的聊天机器人体验要求机器人认识到人与人之间的联系的必要性，并使客户能够顺利过渡。 《客户服务状况》报告显示，80% 的决策者认为，人工智能在与人类一起工作（而不是取代人类）时最为有效。
作的机器人比人类和机器
换句话说，与人类一起工人单独工作是更 巴西商业名录 好的解决方案。聊天机器人的未来会怎样？消费者对机器人最大的恐惧是他们会犯错误，有时他们会犯错误，但人类也是如此。这始终是一个令人担忧的问题，但随着消费者和机器人之间的交互越来越多，这个问题将会变得不那么重要。虽然我们许多人目前认为聊天机器人主要是答录机，但它们的使用范围在不久的将来将会扩大。