获取客户对 所有成长型品牌都必须应对客户忠诚度与客户获取之间的斗争。无论您身处哪个行业、销售什么产品或公司规模有多大，总会存在关于应该将资源投入到哪一方面的激烈争论。
一些电子商务企业家认为，吸引新客户是增加收入的必经之路。这是真的，但只是在一定程度上。虽然新客户可能有助于增加销售，但鼓励现有客户回来购买更多产品是提高转化率的更简单（且更便宜）的机会。
客户忠诚度和新客户
取不仅同等重要，甚至可以说它们是同一过程的一部分。
虽然花时间和金钱来获取新客户显然很重要——尤其是在您首次开展业务时——但争夺新客户很快就会变得昂贵。事实上，一项研究发现，电子商务品牌的平均客户获取成本高达45.27 美元！由于搜索广告、重新定位电子邮件和社交媒体推广（只是为了说服购物者进行首次购买）需要大量营销费用，很明显，追逐潜在客户很快就会变得难以为继，特别是如果您的平均每笔订单成本相对较低。
…但客户忠诚度的作用更大
虽然提供无可挑剔的客户服务和优化客户体验需要时间和资源，但回报是巨大的。拥有满意和忠诚的客户，您可以享受：
更稳定的销售流。研究发现，客户忠诚度意味着更多的重复购买和更高的平均订单价值——现有客户愿意比新客户多花 31%。而且这种情况会随着时间的推移而保持下去。平均而言，回头客在与您的品牌建立关系的第三年将比新客户在获得品牌后的前 6 个月内多花 67%。谁不想要更可预测的收入流呢？
图表显示，客户与零售商合作期间的平均支出从 6 个月后的 178 美元增加到 30 个月后的 357 美元。资料来源：贝恩公司/Mainspring 在线零售调查。
该图表显示，顾客与零售商合作期间的平均支出不断增加。
更具冒险精神的购物者。现有客户尝试您公司的新产品和服务的可能性增加 50%，因为他们已经确信将获得的质量和服务。
降低营销费用。 《哈佛商业评论》发现，留住现有客户比寻找新客户便宜 5-25 倍。虽然在客户点击“结账”后继续向他们营销很重要，但吸引他们的注意力并鼓励他们回来购买更多产品也容易得多。这样想吧，一旦你完成了第一笔销售，你就有了一个宝贵的数据宝库，可以了解他们对哪些产品感兴趣、他们接下来可能会喜欢什么，以及哪些营销策略对他们最有效。更好的是，他们现在在你的电子邮件或短信营销列表中，这些是比展示广告（购物者已经学会忽略甚至屏蔽）更直接、更亲密的沟通渠道。
庞大的品牌拥护者群体。口碑是当今最相关、最强大的营销策略之一——只要看看 Yelp 的受欢迎程度就知道了。忠诚的客户会向他们的朋友、家人和同事介绍您的品牌和产品，这样您就可以比突然向他们推销更容易地获得这些潜在客户的信任。这就是为什WhatsApp 号码数据 么优先考虑客户忠诚度可以让客户获取变得更容易（以及为什么您可以说他们实际上是同一过程的一部分）。这是最好的免费营销。
我们不能夸大与客户建立
良好关系的力量。统计数据不言而喻——客户保留率提高 10%，您的品牌价值就能提高30%。同样，回头客的转化率为60-70%，而只有 5-20% 的新潜在客户会成功转化。
建立客户忠诚度的方法
建立忠诚客户群似乎说起来容易做起来难。以下是一些提高客 部门组建阶段也应该考虑未来的任 户忠诚度的行之有效的方法：
优先考虑客户服务。这意味着通过多种渠 香港领先 道提供优质支持，无论是社交媒体、实时聊天还是热线。
将个性化元素融入客户服务中。例如，在帮助客户后向他们发送个性化便条。
与以前的客户保持联系。在购买后跟进客户，以帮助您品牌保持领先地位。
用折扣、赠品和促销活动的早期参与权来奖励回头客。 （嘘：查看 Smile.io 针对品牌的推荐和奖励计划！）