酒店业是一个很棒的工作环境 —— 这也是我职业生涯大部分时间都从事这一行业的原因。我希望保持这种状态。 直线经理处理纪律和申诉——解决问题的障碍？
2024 年 10 月 29 日
Andrew Sutherland ，高级研究员
Andrew 是 Acas 的政府社会研究员，负责评估和政策研究项目，以支持服务提供并为更广泛的政策辩论做出贡献。
上个月，Acas 发布了“熟练管理者高效工作场所”的研究结果，这是一项由威斯敏斯特大学开展的研究，研究了旨在帮助管理者预防和解决工作场所冲突的在线培训干预的效果。令人鼓舞的结果促使 Acas 和威斯敏斯特大学展开合作，让雇主广泛接受该培训。
该项目解决了 Acas 先前研究中强调的一个挑战：缺乏信心的管理者往往会避免冲突，并通过严格执行程序 目标电话号码或电话营销数据 而不是寻求互利解决方案来解决问题。培训旨在通过增强他们的“冲突信心”来纠正这一问题，使他们能够尽早、非正式地处理冲突，并且成本低廉。（先前对Acas 的分析详细说明了绕过非正式解决方案的更高成本。）
当然，解决冲突没有单一的“最佳”方法
每种情况都是独一无二的，在争议之间和整个争议过程中，适当的方法 精益创业方法。它对你的创业有何帮助？ 可能会发生变化。尽管非正式解决方式有其优点，但使用正式程序往往是必要和必要的——并非所有冲突都可以或应该用俗话说的“悄悄话”来解决；关键是找到最合适的方法，并拥有做好它的技能和信心。
为了更好地了解是什么阻碍了管理者实现这一目标，Acas 资助了一项姊妹研究，该研究也由威斯敏斯特团队进行，重点关注管理者与其组织中正式程序的关系。这项研究包括对接受培训的一组管理者进行采访和研讨会。
研究的主要见解
信心各不相同，新任经理觉得自己没有足够的能力进行早期干预。经理们往往缺乏必要 巴西号码列表 的技能和支持；培训不连贯，通常侧重于程序合规性，而不是早期解决方案。
“非正式冲突解决”可能是一个深奥的概念：虽然管理者普遍支持这一原则，但他们往往不清楚它在实践中意味着什么。而他们组织的政策和程序中缺乏明确的解释，也加剧了这一问题。
相反，当程序概述纪律处分或申诉回应的步骤时，管理人员会赞赏其提供的清晰度。他们可能依赖流程来解决这些问题，这并不奇怪，但研究表明，书面流程往往过于注重调查，而不是解决问题。
尽管承认适当的调查是纪律和申诉管理的重要组成部分，但研究表明，调查方式有时存在问题。组织调查流程的复杂性给某些组织带来了大量的时间和资源负担，导致延误并增加管理人员和员工的压力。讽刺的是，这些延误“挤占”了寻求非正式解决方案的时间，造成了紧张局势不断升级的恶性循环。
尽管Acas 的《纪律和申诉程序行为准则》规定调查的性质和范围应取决于每个案件的具体情况，但这种灵活性在实践中似乎并未始终如一地得到运用。失传的谈判艺术——以及我。