业务增长加快：满意人分享他们的积极体验，从而提高客户满意度 (csat)分数并增加口碑推荐。这可以推动您的业务大幅增长，因为满意的客户会成为您最好的拥护者，通过他们的积极评论和推荐吸引新客户。（返回顶部）
主动客户服务的工具和技术
正确的技术对于主动客户服务至关重要。其基础是一套统一的工具和技术系统，用于预测和满足客户需求。该系统的核心是客户关系管理 (crm) 系统，例如salesforce 平台，它可以管理和分析大量客户数据。通过使用人工智能和机器学习，crm 可以提取有价值的见解，预测客户的行为和偏好，从而使您的企业能够提供量身定制的及时支持。
人工智能代理等新兴技术
进一步增强了主动客户服务。代理（如agentforce service agent）可为简单和复杂的问题提供即时、个性化的支持，以对话方式准确理解和响应客户查询。使用行为和产品数据，代理可以识别潜在客户的需求，并主动向他 目标电话号码或电话营销数据 们提供信息并采取后续行动。
在现场服务中，物联网 (iot) 设备和远程资产服务管理监控可提供实时数据，这对于主动客户服务和维护非常有价值。例如， salesforce 的资产服务预测可以预测设备故障，从而进行先发制人的维修并最大限度地减少停机时 相关的指导和培训 间。预测分析可以识别趋势和模式，使公司能够解决潜在问题并主动寻找追加销售和交叉销售机会。（返回顶部）
查看 agentforce 服务代理的实际操作
利用由生成式 ai 提供支持的 agentforce 服务代理全天候转移和解决客户案例。
观看演示主动客户服务的实际例子
许多行业已经使用主动客户服务来超越客户期望。让我们来看看四个用例：
银行业务：假设一家银行检测到客户账户上的 邮寄线索 异常活动，并立即联系客户确认交易的合法性。这种主动的客户服务措施可确保客户的资金安全，并让客户确信银行致力于保障他们的财务安全。