我在呼叫中心行业已经工作了7年,负责两千人团队的电话营销和培训管理工作。当时,我们的团队开展了“电话营销训练营”培训项目,我担任项目负责人。回想起来,我们误打误撞早在10年前就开始了培训+实战的学习形式。那时候,几乎国内所有的培训都是纯理论式的培训,
无论内部的讲师还是通过培训机构外聘的讲师,
几乎都是千篇一律的形式,1-2天的课程结束之后,老师走了,土耳其电话号码库 学员回到各自的岗位上,学习之后的转化没有人跟踪,学习的效果也没有很好的评估。而实施“电话营销训练营”的背景,是因为公司看到客服渠道这个客户接触点的巨大商机和价值——每一次与客户的接触都有成交的机会。对我们团队而言既是体验价值和部门地位的机会,同时也背负着巨大的压力,因为公司给我们下了四千万的销售指标。
部门一把手刘总非常焦虑,当时只是打通了销售的流程,一线的小伙伴们无论在营销的意愿上,还是技能上都很欠缺。为了快速提升一 什麼是 shopify 受眾?完整的 shopify 受眾審查 线小伙伴的电话营销量,刘总要求我对整个团队开展营销能力的培训。经过和团队小伙伴们的商议,
我们决定先训练出一支电话营销专家团队。
经过充分的准备,我们开始了为期5天的“营销达人训练营”项目:共20人参加,半天的理论培训,四天的实战辅导,半天的项目总结和颁奖。这一期结束的时候20个人一共创造了9倍于T0值的业绩交付。
刘总看到这个结果非常的开心,要求我们再接再厉继续把训练营做下去。此后,我又带了两期,第二期12倍T0值的业绩交付,第三期17倍T0值的业绩交付。1
7倍的业绩交付啊,简直不可思议,香港号码 至今我还记得这个数字1425,18名小伙伴5天时间办理了1425笔高价值业务,有新入网手机,新入网宽带,组合套餐提升等等。省分公司的人力部主管听说了这个项目,特地过来参加了我们结营仪式,听完大家的分享,他留下我的号码,邀请我帮他给渠道门店也去做训练营项目。此后我们把这个模式进行了总结和沉淀,客服团队、渠道团队持续做了几十期的项目,效果非常好,成为集团公司年度最佳学习培训项目。