绝大多数 (88%) 的消费者只加入了 5 个或更少的忠诚度计划。但其中 65% 的人表示，他们只参与了不到一半的忠诚度计划。尽管高管们将这种缺乏使用的原因归咎于竞争对手的忠诚度计划、继续使用实体卡以及缺乏对个人会员最佳联系策略的理解，但消费者却有不同的抱怨。短信在忠诚度计划中被严重低估。
2018 年移动忠诚度调查发现，消费者不满之处包括：
- 我的奖励在我使用之前就过期了（31%）
- 不知道何时 卢森堡号码数据 能获得奖励 (23%)
- 携带卡片（14%——高管们对此判断正确）
- 很难访问我的奖励信息（13%）
忠诚度计划似乎遥不可及，因此许多消费者对此并不在意。他们使用忠诚度计划所付出的努力实在是太高了。您的客户需要信息和提醒才能参与忠诚度计划，以及参与您的品牌。
但不要让他们登录网站或下载应用程序。他们也不太喜欢这些选项。他们真正想要的是能够轻松地从智能手机上获取奖励。与其强迫他们将奖励数据拉到手机上，不如通过移动设备向他们推送信息让他们高兴。
事实上，75% 的消费者表示，如果可以通过智能手机轻松访问忠诚度计划，他们可能会增加参与度。当被问及他们访问奖励计划信息的首选方式时，最多的答案是通过短信中的链接。这比那些说通过移动应用程序的人高出 25%。
他们最喜欢通过电子邮件和短信来获取忠诚度计划信息。现在是时候添加消息传递作为推动忠诚度计划参与和参与的渠道了。
利用短信为忠诚度计划构建您的联系策略
鉴于忠诚度计划成员 薪资定义及用途 对短信的需求很大，现在是时候开始建立有效的联系策略了。按照以下步骤操作，您将很快实现更好的客户参与度。
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当您的客户注册您的忠 电话号码 诚度计划时，请为他们提供多种沟通渠道供其选择。借助智能消息平台，当他们勾选短信复选框时，他们的记录将被标记时间戳并在其同意的情况下更新，确保您的联系策略符合合规性规定。
您还可以通过电子邮件向他们发送关键字，让他们选择接收短信更新，了解他们的忠诚度奖励信息。或者在您的忠诚度计划页面上发布关键字和短代码，鼓励他们主动选择接收短信。选择偏好时，您的 CRM 中的记录将更新，以允许您向他们发送短信。
创建你的信息策略：
确定哪些信息应该在短信中发送，以及何时插入忠诚度计划信息的链接是更好的选择。
短信中的信息可能包括：
- 向忠诚度计划新会员发送欢迎短信
- 每月通知他们的奖励状态
- 当他们获得更多积分或奖励或达到新的等级时进行确认
- 通知奖励即将到期，并提示如何使用奖励
- 关键字调查可以衡量对程序特定功能的亲和力
带有链接的短信可能包括：
- 每月奖励账单通知，其中包含查看链接
- 他们可能感兴趣的新奖励，以及更多信息的链接
- 请注意，您可以发送带有图片或嵌入视频的彩信
- 更新了条款和条件，并附上政策网页的链接
- 确认奖励兑换，并提供订单追踪链接
这些消息都可以在模板中创建，并通过 CRM 中的数据更改自动触发发送。此外，如果他们致电客户服务寻求兑换奖励的帮助，您的代理可以轻松发送一对一短信来确认对话。
所有发送或接收的消息都将记录在您的 CRM 或服务台的客户记录中，为您提供完整的对话历史记录，帮助您了解会员如何使用您的忠诚度计划，并收集优化其提高客户终身价值 (CLV) 能力的想法。
考虑混合渠道以增加参与度：
由于电子邮件和短信是忠诚度计划参与的两个最受欢迎的渠道，因此混合使用它们可以大大促进参与。
假设您发送了一封电子邮件，其中包含他们在该计划中的每月状态的详细信息。几天后，您发现有一部分会员尚未打开电子邮件。提取这些客户的列表并向他们发送一条消息，建议他们查看电子邮件以查看他们的奖励状态。
由于短信的打开率和阅读率几乎完美，这种方法可以让您的忠诚度计划电子邮件不会滞留在客户的收件箱中。
满足忠诚度计划会员的需求
简单的短信平台（如Converse）使使用短信进行忠诚度营销和互动变得简单而有效。随着消费者对短信的兴趣不断增长，您一定不想落后。我们预先配置的应用程序还将使添加短信联系策略变得轻而易举，因为无需编码和开发。
使用短信来建立更好的关系和项目参与从未如此简单。