首次呼叫解决率是一种以客户为中心的指标，指的是您的联络中心或代理在第一次呼叫时解决客户疑问的能力，无需后续跟进。
您的首次呼叫解决率越高，您的客户就越满意。这将带来高效的代理、更好的客户忠诚度和显著的盈利能力。
- 平均处理时间 (AHT)
平均处理时间是呼叫中心 QA 指标，用于跟踪客户与您的团队每次通话所花费的时间 – 包括代理接听电话直到通话完成的时间。
AHT 并非成功指标。它有助于评估呼叫中心代理的效率并设定绩效基准。催促代理关闭查询而不是推动他们解决问题会降低 AHT，但会导致客户不满意。
- 客户满意度评分 (CSAT)
客户满意度分数是衡量客户对特定产品、交易或 马来西亚数据 互动的满意程度的指标。
衡量该指标的尺度通常在 1 – 3、1 – 5 或 1 – 10 之间。该指标没有标准定义。大多数企业将其计算为公司以客户为中心的程度的反映。
- 净推荐值 (NPS)
净推荐值是衡量您的客户向他人推荐您的业务的可能性的指标。
NPS 与相关基准（例如客户满意度评分）有很 人工智能辅助翻译的好处 大不同。虽然 CSAT 表示客户对您品牌的总体看法，但 NPS 是全球公司用来衡量其与竞争对手相比的表现的标准基准。
- 客户努力评分 (CES)
该指标以独特的方式跟踪客户体验。该指标不是直接询问客户是否满意，而是跟踪他们在此过程中付出了多少努力。
最终目的是减少客户努力并最大程度提高他们的满意度，从而将他们转变为您品牌的忠实拥护者。
QA 指标的好处
呼叫中心质量保证指标可以提供有关公司绩效和未来改进空间的各种见解。这些指标可以定量帮助评估您的代理和方法的质量和效率。
此外，QA 指标的一个重要目标是不断提高客户满意度。这自然会提高效率、呼叫中心生产力并降低成本。
- 呼叫中心 QA 指标可以帮助及时识别和 西门子 360 诊断呼叫处理和呼叫路由中的任何问题。从而显著改善客户体验。
- 这些指标还将帮助您确定代理的定制培训需求。随着您继续与呼叫中心代理合作，您将不断完善和改进培训程序，以帮助建立更好的框架并提高客户体验和代理效率。
- 运营效率低下不仅会让客户感到失望，还会影响代理绩效。由于 QA 指标可帮助您确定需要改进的领域并集思广益寻找更好的方法，您的业务将走向卓越运营。
- 随着您不断提高代理效率和客户体验，您的业务效率将不断提升，成本也将进一步下降。