最近，刚进公司三个月从事电话销售工作的小优找我聊天，说她在通话过程中，一直很努力地向客户介绍公司的产品和服务，尽可能多地向客户推介新的信息，但感觉自己讲的东西好像总引发不了客户的兴趣，客户很多时候都是敷衍式的回应，以致沟通很不顺畅业务促成率很低，为此十分苦恼。
我从事质量管理已经9年有余，涉及客户服务及电话销售。
在我刚刚参加工作的时候，泰国电话号码库 也做过一段时间电话销售。听了小优的情况，我特意翻听了她与客户的电话录音，并让公司负责质检的几个同事一起听听，发表一下他们的看法。同事们反馈的意见比较一致，录音没有什么大的问题，公司之前培训的销售话术也基本做到，但就是听起来感觉不好。再对照质检标准也未达扣分情况，因为它没有触及业务差错，也不触犯规范原则。只不过是感觉她与客户对话稍微语速过快，解答内容稍显啰嗦或者累赘，又或者多了一两句略带追问性质的话语等细小瑕疵因而导致听上云不舒适的情况。
小优本人比较难发现自己的这些问题，当我们从旁听者的角色去观察的时候，这种不适却是比较容易的感受到。fcc 就 hhs/cms 就疫情後聯邦和州健康保險計劃至關重要的通訊確定性請求徵求意見 这种情况如何处理？我觉得需要进行电话舒适度管理，所谓电话舒适度，就是指客户与工作人员在电话沟通过程中是否感觉舒适及其达到怎样一种程度的具体描述。
那为何要管理电话舒适度呢？我认为原因主要有三个。
一是来自行业的竞争。目前各行各业均竞争激烈，每位商家都推崇服务至上，先服务后营销，先安抚客户情绪再解决客户问题，那么在服品类型相似及服务水平相当的市场竞争中如何脱颖而出？需要精细化管理，需要关注电话销售服务中的每一个细节，香港号码 电话舒适度管理也就应运而生。
二是需要建立品牌的口碑。国内某著名家电集团公司，其售后服务有一个重要公式，即1:25：8:1，也就是说，如果公司服务一个购买该公司新产品的客户，这个客户就会把这种好的信息传达给他周围的25个人，而这25个人当中又会有8个人作出购买公司新产品的欲望，并最终会有1个人购买公司的新产品。反过来这个公式也成立，如何在电话中服务好这个开始的1，让客户有宾至如归的感觉，电话舒适度很重要。