指导的第一步是能够创建一个共同的目标，激励所有团队成员为了共同的目标而共同努力——满足客户的需求并从而提高客户满意度。
此外，与每个联络中心代理合作为他们在多个业务地点创建个人目标也同样重要。
这些目标必须根据每个人的优势和劣势量身定制。这样一来，他们会感 手机号码数据 到更有责任感，并有动力去实现这两类目标。
需要注意的一件重要事情是，每个座席都需要指导，即使他们是房间里最聪明的人。一个很好的开始是为所有群体提供指导，包括表现最好的人，同时也关注那些有才能达到顶峰的员工。
提供建设性反馈
想要提高代理商考虑您的建设 摄影节活动安排如下 性批评并做出建议的更改的可能性吗？
嗯，自古以来，员工认可一直是有效管理和指导的基石。像Gifted这样的员工礼品解决方案也可以在表达赞赏和激励员工方面发挥关键作用。
一项研究表明，37% 的员工认为表扬是支持他们的最佳方式。因此，在辅 购买线索 导课程开始时，谈论他们最近有所进步或一直做得很好的事情，是一个很好的开端。
此外，“您的客户满意度分数本月正在下降”永远不会像“您的客户满意度分数本月下降了 34％”那样有用。
向代理提供事实数据来支持绩效下降是帮助代理了解问题严重性的绝佳方式。它还允许他们量化绩效变化并做出必要的改进。