2019 年 4 月， 41%的消费者声称对他们的语音助手的隐私感到担忧——而最近的发展表明，这一数字可能有所增加，人们的担忧确实有道理。
在这里，我们来看看语音助手的发展、围绕语音技术的隐私问题，并思考这些创新对数字营销的未来有多么重要。
语音助手的演变
在我们深入探讨问题的核心之前，让我们 手机号码数据 先来看看语音助手的发展历程。
与普遍的看法相反，语音技术绝不是一个新概念。大约在 20 世纪 60 年代中期，IBM 推出了世界上第一款语音识别工具IBM Shoebox，这项创新能够处理 16 个口语单词和 10 个数字。
从 20 世纪 60 年代末到 90 年代初，语音识别软件不断发展，直到 Dragon 推出了第一个可供消费者使用的数字听写工具，零售价为 6,000 美元。
接下来是Clippy，微软的内置语音激活桌面助手，这一功能使语音技术的概念被全球消费者广泛接受，直到 2001 年被淘汰（让很多人高兴）。
2011 年，智能手机问世后不久，苹果推出了Siri，这是一款功能复杂、对话式的语音助手，可供苹果设备用户使用。随后几年，亚马逊的Alexa和谷歌的Home Assistant等公司将语音助手带入全球各地的家庭，让人们可以提出问题、重复购买、按需播放音乐等，从而进入数字生态系统。
是的，语音技术时代已经到来，对很多人来说，语音技术已不再是新鲜事物——它只是日常生活中又一个方便实用的组成部分。但是，语音助手会重视你的隐私吗？
我们信任语音吗？语音技术存在隐私问题
数字化的快速发展为寻求更丰富消费体验 远程招聘改变了商业巨头们的经营方式 的人们以及寻求提供这种体验的营销人员打开了无数扇大门——然而，随着超级连接性的增强，隐私问题也随之而来。
近期的数据法规（如GDPR和即将出台的CCPA）赋予消费者控制其个人数据的权利，即在他们觉得最合适的时间或地点向第三方提供信息。自然，剑桥分析公司丑闻等事件提醒我们，实体或组织可以（并且会）试图违反这些法规以谋取私利。
现在，随着语音技术的出现，又出现了另一层反乌托邦的隐私侵犯问题，困扰着消费者的信任——语音助手窃听您的固有威胁。
正如马特·法雷尔（Matt Ferrel）（在上面的 哥斯达黎加商业指南 视频中）和最近的一系列媒体报道所提到的，苹果、谷歌和亚马逊语音设备的一系列隐私失误凸显了语音助手技术的隐私问题。
2019 年夏天，Siri 陷入争议，因为《卫报》的一篇报道披露，“一小部分 Siri 录音被传递给了全球为该公司工作的承包商”。
报告称，这些未经批准的语音片段包含机密的医疗信息、毒品交易细节，甚至还有性内容。并不完全是隐私。
针对这些指控，苹果公司表示，其认为数据隐私是一项基本人权，这些视频是无害的，只是为了增强技术而使用的。
此外，亚马逊和谷歌也承认使用“监听技术”来增强其语音助手技术的人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 功能。鉴于德国最近的一项调查，谷歌宣布将暂停在欧盟监听和转录对话。
虽然人们希望这些公司开始对其严重的隐私失误负责，但人们不禁觉得，这只是一个措手不及的案例。
如果这些语音数据入侵行为没有被曝光，苹果、亚马逊和谷歌等公司会采取措施保护消费者吗？也许不会。
令人怀疑的是，您的语音助手从激活那一刻起是否会听到您说的每一句话，但令人担忧的是，在记录消费者的声音时缺乏透明度。
退出的选择
显然，语音助手的可用性和对话能力需要人类的参与——但就像我们数字足迹的其他方面一样，我们应该能够选择加入或退出。消费者必须有选择权。
谈到这个问题，华盛顿大学技术政策实验室的联席主任瑞安·卡洛（Ryan Calo）对人们有权获取本应属于私人谈话的信息表示质疑：
“我担心会出现这样一种趋势：这些系统开始不仅仅监听你的肯定命令——它可能会监听玻璃破碎的声音、痛苦的迹象，或者婴儿的哭声。突然之间，系统开始监听各种各样的事情。”
众所周知，在数字时代，信任和透明度决定了数字营销工作的成功。没有信任，您的品牌或业务就不可能蓬勃发展。
语音技术市场正在呈指数级增长——但如果消费者对语音助手产生恐惧，那么进一步增长的宏伟预测可能会变得无效。