客户关系管理 (CRM) 系统是许多组织的关键软件应用程序。特别是对于销售、营销和支持而言，CRM 系统至关重要，因为它包含有关客户和潜在客户的相关信息。
将您自己的 CRM 系统连接到 WhatsApp 或其他通讯工具有很多好处。您可以使用 CRM 中的事件和数据来个性化消息或发送自动消息，例如生日祝福。您还可以将从客户那里收到的信息直接输入到 CRM 中以更新或添加数据。
有多种 CRM 系统可用
最受欢迎的是 HubSpot、Salesforce、Pipedrive 和 Zoho，但也有专为特定行业设计的工具，例如 Teamleader。
了解柏林初创公司 marta 如何使用 Superchat 将 WhatsApp Business 与 Salesforce 整合以扩展其 CRM。
什么是 CRM 工具？
CRM 工具在公司与客户沟通中发挥着至关重要的作用，因为它们包含有关客户和潜在客户的最重要信息。大多数专业 CRM 工具（例如 HubSpot 或 Salesforce）都提供一系列高级客户沟通功能和自动化流程。然而，CRM 工具通常围绕传统营销和沟通渠道（最常见的是电子邮件）构建，不太适合将即时通讯工具作为营销、销售或服务渠道进行管理。
WhatsApp 可以用作 CRM 吗？
WhatsApp 主要是一种通讯工具，并非用于管理客户数据。虽然许多工具允许有限地丰富客户数据（例如使用注释），但它们并非 电话号码数据 用于管理整个客户数据库。
例如，Superchat 提供了多种选项，可向联系人添加其他联系信息、备注或文件，并将其用于自动化。然而，作为一个消息平台，它的主要目的是使通过 WhatsApp 等消息应用程序进行的商业沟通更加高效和符合数据要求，而不是集中和分析客户信息。
从这个方面来看，WhatsApp 类似于电子邮件工具：如果您可以使用 Outlook 或 Gmail 管理客户数据，那么您可能也可以使用 WhatsApp 进行同样的操作。但是，如果您的流程更复杂，并且需要更高级的功能来管理和分析客户数据，则应考虑使用专业的 CRM 系统。
将 WhatsApp 与 CRM 系统集成的好处
WhatsApp 拥有超过 20 亿活跃用户，是全球最受欢迎的即时通讯应用。此外，WhatsApp 的活跃用户数量远超电子邮件。平均而言，90% 的时间里，短信都会被打开，通常在一小时内。因此，WhatsApp 新闻通讯等营销活动的转化率通常为 5%，而电子邮件新闻通讯的平均打开率不到 30%，转化率不到 3%。
通过将您的 CRM 系统与 WhatsApp 集成，您可以使用 CRM 系统中的数据来提高 WhatsApp 的效率，并使用对话中的信息自动更新 CRM 系统中的数据。
CRM 与 WhatsApp 集成的优势一览：
- 拥有大 为全球市场做好产品准备 量观众的新频道
- 卓越的用户交互
- 更有效地使用 WhatsApp
- 轻松同步联系人数据
- 自动更新联系信息
- 与其他工具集成
- 通过通讯工具实现流程自动化
哪些 CRM 系统可以连接到 WhatsApp？
您可以将任何 CRM 系统连 越南推廣 接到 WhatsApp，该系统要么具有自己的原生集成，要么具有可用于连接 WhatsApp 的 API，要么支持 Zapier 或 Make 等工具。
一般来说使用 Zapier 或 Make 进
行集成将为您提供最大的灵活性。优点是您不仅可以将 CRM 连接到
在主要的 CRM 提供商中
HubSpot、Salesforce、Zoho 和 Monday CRM 都提供原生 WhatsApp 集成。Pipedrive 于 2023 年宣布将停止自己的集成（通过 Twilio）。原生集成的优点是它们通常只需单击几下即可轻松集成，但缺点是您只能使用 CRM 工具提供的功能。对于某些 WhatsApp CRM – 如何将 WhatsApp 与 Salesforce、Hubspot 等整合。 CRM 工具，只有在您还使用供应商的营销平台时，才能充分利用 WhatsApp 集成。这可能会付出巨大的代价。