客户希望获得个性化、相关的品牌体验。他们表示愿意放弃个人信息来获得这些体验，但往往不会付诸行动。短信既简单又直观，而且快捷。通过短信征求反馈可以帮助您实现个性化。
在线调查已经存在多年。许多品牌在服务体验或产品购买后发送电子邮件，要求客户参加调查以提供有关其体验的反馈。
但回复率徘徊在 10% 到 20% 之间。对于想尽一切办法取悦客户的企业来说，这可能会令人沮丧。
使用短信调查问卷调查客户的公司可以实现高达 50% 的回复率。这样的回复率意味着您将获得有价值的信息，为改善客户体验提供坚实的推动力。
制定短信调查
不仅渠道会影响响应，您发送的消息或 马来西亚号码数据 调查的质量也会影响响应。短信在收到后几分钟内被阅读并不意味着它会得到回复。而且，由于您只能向同意通过短信联系的客户发送短信，因此您需要确保发送的每条短信调查都能带来引人入胜的体验。
设计短信客户反馈调查的 3 个步骤
1. 确定目的和用途。您向客户征求反馈的原因有很多。它们不一定都与服务或交易有关。更多地了解客户的需求、偏好、好恶可以帮助您改进营销计划、销售沟通以及响应服务请求的方式。
需要考虑的一些想法包括：
- 产品兴趣
- 感兴趣的属性；颜色、大小、特征
- 净推荐值
- 从产品购买或服务提供中获得满足感
- 主题/功能兴趣
确保您要求的信息会被使 7 个 linkedin 个人资料图片技巧来吸引注意力 用。没有什么比提供信息却看不到其影响更令人沮丧的了。通过根据短信调查中发现的信息采取行动，您的客户会感到被重视，并与您进行更相关的对话。
换句话说，如果你不打算使用这些信息，就不要索要。这样做的代价可能比根本不沟通还要高。
2. 明确调查时间和对象。时间和相关性是开展成功调查的关键。购买后等待太久，您可能会错过机会。但如果客户还没有时间试用您的产品，询问太快可能会导致答案不准确。
询问与近期活动相 电话号码 关的问题是一个不错的选择。幸运的是，借助智能短信，您可以根据触发因素（例如近期购买、购买历史、内容兴趣和服务请求）自动进行调查。
关于何时和谁的其他示例包括：
- 过去 6 个月内未购买的流失客户
- 了解特定客户群体对你正在考虑进货的新产品的兴趣
- 经常购买的 VIP 客户可以了解他们还认为哪些东西有价值
3. 对他们有什么好处？如果提供激励措施，调查结果通常会得到更好的回应。激励措施不一定总是折扣或促销优惠。激励措施也可以帮助他们找到他们现在想要或需要的东西。
调查可以简单到“选一个”。例如：
“秋天对你来说意味着什么？回复 COZY 或 CRISP 看看我们有什么收获。”
回复 COZY 的客户可能会收到与热巧克力相关的商品链接。回复 CRISP 的客户可能会收到与苹果酒相关的商品链接。创意有助于激发好奇心。好奇心的差距有助于提高您的回复率。只需确保您的关键词的相关性对您的客户有意义，因为您销售的产品。
底线
多年来，调查一直被用来更好地了解客户的感受、他们想要什么以及他们对品牌体验的看法。随着客户期望的增长，最好的方法就是询问他们，了解什么是最相关的。短信调查是一种简单、有效的方法。