您可能听说过有关客户保 客户保留的价 留的统计数据：即寻找新客户的成本远远高于维持现有客户对您的忠诚度。
这确实有道理。当客户已经了解、喜爱并使用您的品牌时，通过营销努力很容易保持他们的忠诚度。
然而，当你寻找新客户时，你会在广告、直邮和电子邮件活动等方面花钱。更不用说你（或你团队中的某个人）花在编写和设计所有内容上的时间了——此外还要创建大量的内容营销作品。
但根据数字：
只有的企业注重客户保留
只有大约42% 的公司能够准确衡量其客户的终身价值。
向新客户销售的概率仅为5%至20%之间。
因此，如果您的业务不注重留住客户，也许应该这么做。
客户保留公式
每家企业都需要知道他们的留存率从哪里开始。没有这些知识，企业就无法制定目标来提高他们的客户数量并扩大他们的忠诚度基础。
幸运的是，与大多数营销衡量方法一样，有一个关于客户保留的公式可以遵循：
（期末客户数 – 期间新增客户数）/期初客户数] x 100
客户保留公式
假设您年初有 10 位客户。第一季度您获得了 3 位新客户，但有 2 位客户不再回头（也称为客户流失率）。
一旦确定了保留率，就分析这些数字对您的业务意味着什么。
你的忠诚度高吗？
您知道为什么会这样吗？或者您只能做出有根据的猜测吗？
在流失的客户中是否存在什么趋势，从而有助于您改善客户保留工作？
考虑一下，当您将保留 法国电报数据 率提高 5% 时，您的整体利润就会增加 25% 到 95%。
虽然留住客户似乎是常识，但事实是许多企业只是忘记了这一点。相反，他们错误地认为，只要他们提供高质量的产品或服务，客户就会自动继续使用它们。
某些客户可能确实如此，但其他客户则需要更多关注。企业必须记住，竞争对手总是在寻找吸引客户的方法，这适用于任何行业。
2020 年，客户流失率最高的行业包括：提高客户保留率
每个客户的需求各不相同。确实，每个购买您的产品或服务的人都有类似的痛点。但了解是什么让每个客户产生这种痛点将有助于您进行客户保留工作。
尽管如此，您可能想知道究竟如何留住客户。
你打电话给他们了吗？
发送电子邮件？
创建忠诚度计划？
答案是，以上全部！或者以上都不行。哪种方法适合您的业务、您的员工以及您的时间/预算限制？
发挥创意，努力留住 为什么本地搜索引擎优化很重要 客户！以下是一些可以帮助您入门的想法。
1.建立关系
是否有客户每周或每月都回来购买？如果有，您对他/她了解多少？从姓名到生日，再到配偶或宠物的名字，了解客户的小细节（并记住他们）表明您关心他们。尝试通过邮件发送一张简单的“感谢您的惠顾”卡片或一些有意义的东西作为他们的生日礼物。
建立关系
2. 创建忠诚度计划
如今，似乎每家企业都有忠诚 沙特阿拉伯电话号码 度计划？那是因为大多数企业都有！为什么不呢？随着技术的普及，创建一个简单但有效的忠诚度计划比以往任何时候都容易。从简单的生日奖励到购物返现，忠诚度计划的作用不仅仅是让您的客户满意。它还可以支持您的公司实现各种目标，例如增加网站访问量或鼓励更多购买。
3. 通过社交媒体参与
您的企业不需要很多社交媒体渠道。但不管您喜欢与否，这种营销形式都会继续存在。它不仅是一种让客户与您的品牌保持互动的好方法，而且可以随时了解他们的需求以及这些需求如何演变。
4. 个性化你的沟通
对联系人列表进行细分可以提高客户保留率，并降低整体销售和营销成本。毕竟，如果您向特定人群发送高度针对性的消息，他们更有可能注意到。您不会立即为每个客户群提供合适的内容 – 而且每个群体喜欢的内容可能会在他们作为客户的生命周期中发生变化。尽管如此，使用客户的名字、更改主题行，甚至向不同的客户群体讲述故事都会产生有意义的影响。
5. 请求反馈
有时，反馈可能难以接受。但通过询问现有客户您的优势所在以及您可以改进的地方，您是在告诉他们，他们的意见对您很重要。而且您希望为他们做得更好。这两件事都表明了自我意识，并有助于建立忠诚度。