Lazada 与 Shopee 表现：谁是亚洲赢家？

亚洲电子商务之争 Lazada 与 Shopee 孰优孰劣
网上市场可以轻松跨越海上边界进行销售和进口。这就是为什么全球约有18 亿人在网上购买商品。

如果您正在寻找一个可以覆盖各个地区且又不需要花费太多资金的销售平台，那么在线平台销售是一个绝佳的选择。

在东南亚，一些公司主导着电子商务行业：Lazada 与 Shopee。

这两个电子商务平台都在疫情最严重的时候大举行动，并成为新闻头条。

管理良好的电子邮件列表可 电子邮件列表 以有效提高购买意向并产生原创产品评论。购买后发送定制电子邮件可以激励客户提供反馈，而提供折扣或优惠等独特激励措施可以促进互动。这种有针对性的沟通可以提高公司信誉，培养真实的推荐，并建立信任——所有这些都会提高消费者忠诚度和未来的销售。

在本文中，我们来看看他们在2020年的表现，以及电商行业新手Shopee如何成为Lazada最大的竞争对手。

我们先来看一下Lazada。

Lazada 快速概述
Lazada 与 Shopee：Lazada

Lazada 成立于 2012 年，效仿亚马逊 的脚步和商业模式，开创了东南亚电子商务的先河。

Lazada 总部位于新加坡，是一家以电子产品起家的零售电商。后来，Lazada 增加了家电和时尚等更多类别，并不断扩大其产品种类。

但对于 Lazada 来说，这是一个艰难而艰难的历程。

互联网普及率较低，尤其是在菲律宾、印尼和马来西亚等非大都市地区。此外，第三方卖家并不认同网上销售的理念。

好消息是，经济增长伴随着技术进步——其中包括对互联网可访问性的高需求。

2016 年，Lazada 被阿里巴巴收购后，开始在东南亚市场站稳脚跟。令人惊讶的是，其每月活跃用户最多的地区是菲律宾、印度尼西亚和马来西亚。[ * ]

Shopee 快速概览
2015年进军电子商务行业。

科技正在蓬勃发展，互联网和智能手机已广泛普及。此外，东南亚移动钱包的兴起也为这个基于应用程序的平台带来了巨大的潜力。

但由于其商业模式与 Lazada 正面竞争，这被视为一场大卫与歌利亚之战。

许多 Shopee 股东由于对 Shopee 的发展缺乏信心而出售了所持有的股份。

2018年，Shopee的母公司、东南亚最大的游戏平台SEA Ltd披露，三个月内季度亏损2.508亿。[ *]

这一数字是去年同期的 9210 万的两倍。所有这些投资都用于打造以移动为中心的电子商务平台。

2019-2020年，这项事业取得了回报，Shopee成为东南亚最大的泛区域电子商务平台。

他们是怎么做到的？

让我们来一探究竟。

大幅增加了活跃用户群
尽管疫情带来经济衰退，东南亚仍 填写在线商店 新增了4000万互联网用户，其中三分之一的用户是由新购物者带来的。

Lazada 的活跃用户群
我们来看看Lazada的活跃用户群：

截至 2020 年上半年，东南亚 Lazada 每月网站访问量（按国家/地区划分）（单位：百万）。Statista 研究部于 2021 年 3 月 29 日发布

Lazada 每月活跃用户超过 1 亿，每年活跃消费者超过 8000 万。自阿里巴巴收购 Lazada 以来，这一数字增长了 200%。

他们在泰国的月访问量达到 3667 万次，在菲律宾的月访问量达到 3433 万次，巩固了其在泰国的地位。

他们在马来西亚推出的数字支付产品 Lazada Wallet 取得了 35% 的增长，在越南的第三方在线卖家数量也增长了 150%，并且仍在增长。

Shopee 的活跃用户群

现在我们来看看Shopee：

截至 2020 年上半年东南亚 Lazada 每月网站 b2b 电子邮件线索 访问量（按国家/地区划分）（单位：百万）

截至 2020 年 6 月，来自东南亚地区的每月访问量超过 2.9 亿，其中大部分访问来自印度尼西亚。

短短5年时间，Shopee成为下载量最大的应用程序，在台湾和东南亚排名第一，在购物类别中全球排名第三。

以下是他们的操作：

与 Lazada 一样，Shopee 一开始就在东南亚地区展开了激进而铺天盖地的广告宣传。

然而，在 Lazada 从 Rocket Internet 转向阿里巴巴的过程中，其业务放缓。Lazada 也未能解决东南亚产品供应不均衡和不规律的问题，导致交货缓慢且频繁延迟。

与此同时，Shopee 注重与本地批发商合作，尤其是中国商圈的批发商，而这是 Lazada 欧洲高层极力避免的。Shopee 也投入大量资金来增加流量和销量，最终带动了本地配送服务的加速发展。

他们还与当地名人合作，并在每个特定地区委托高知名度的代言人。

他们最大的合作是与 BlackPink 的合作，这使他们能够渗透到移动第一代 Z 世代和千禧一代的人口统计中。

要点：乍一看，人们可以将此归咎于 Lazada 高管的变动，但主要问题在于 Lazada 无法提供一致的产品（尤其是在当地地区），这使得 Shopee 在产品可用性和交付方面占据上风。

为商家提供有趣的销售功能和激励措施来提高销量
促销和营销策略对于成功吸引客户并最终提高销售额至关重要。

Lazada 2020 年最大的促销活动是在双十一期间。这是一场始于中国的 24 小时购物马拉松，最终被东南亚零售商采用。

Lazada兑现了其带来巨量流量的承诺，东南亚超过40万家中小卖家享受到了巨大的网络曝光量，仅一天就创下了4000万客户访问量的纪录。

此外，采用Lazada核心卖家工具（卖家精选、即时通讯、Lorikeet PDP装饰和其他促销工具）的卖家销售额增长了25%。

与此同时，Shopee不断更新Shopee卖家中心的新功能。他们还与谷歌合作，在Shopee上推出了Google Ads。

Shopee 还为品牌打开了一扇新的大门，让它们能够使用专门的营销工具并提升在线形象。他们改进了 Shopee Live，努力让卖家能够更多地接触和吸引客户。应用内游戏也旨在满足日益增长的移动视频内容消费。

参与 Shopee Live 和 Games 的商家的销售额增长了 75%。

疫情期间 Lazada 与 Shopee 的举措
疫情期间，Lazada 和 Shopee 都尽力为卖家和商家提供支持。

例如在菲律宾，Lazada 在其“一起反弹”活动中提供了价值 1 亿比索的奖励，以向中小企业提供资金援助，特别是那些销售食品和医疗用品等高需求商品的中小企业。

Shopee 还提供了卖家支持包，通过在线研讨会和网络研讨会帮助企业数字化并启动其在线业务。他们还举办了 9.9 超级购物日，卖家和品牌通过 Shopee Live 和 Shopee Feed 等独家互动工具获得了更多的流量和知名度。

注重客户体验
Lazada 和 Shopee 同样了解拥有移动友好和客户友好的应用程序的重要性，两个平台都投入了大量精力来改善移动和网站用户体验。

两个平台均提供客户服务和直接向卖家发送消息的功能，并将其作为卖家绩效评级的一部分，以鼓励卖家更加积极地接受信息。

Lazada 增强连接
在 Lazada 投资者日期间，他们利用社交工具提高了社交参与度。由于产品和用户匹配度的提高，产品浏览量也增加了 100%。

Lazada 将其商店本地化为 1,000 种语言和方言，以连接使用 1,000 种语言和方言的近 6.5 亿用户。因此，他们看到中产阶级的消费能力有所提高，并预计到 2030 年还会进一步增长。

Shopee 的购物娱乐

另一方面，Shopee 专注于改进游戏玩法、直播和与小网红的合作。他们的营销更加个性化和相关。除了与大牌明星合作外，他们还将合作范围扩大到不那么“遥远”的偶像，如视频博主和抖音用户。这样，消费者就可以轻松地与应用程序产生共鸣。

例如在印度尼西亚，Shopee 有专门的伊斯兰产品和服务版块。在越南和泰国，大多数消费者的购买习惯深受名人的影响，因此 Shopee 重点推荐了销售顶级名人使用过的物品的商店。

他们认为，购物娱乐（替代店内体验）具有巨大的潜力并且还在不断发展。

售后表现改善
不可否认的是，售后至关重要，尤其是在网上购物时。送货必须快，因为这对客户体验有很大影响。退款和退货也是预料之中的，这意味着这对任何电子商务公司来说都是一笔额外的成本。

Lazada 和 Shopee 的表现如下：

Lazava 与 Shopee 送货

Lazada 承诺 3-5 天，具体取决于所选的送货服务。相反，Shopee 承诺本地订单 1-2 个工作日（时间和日期取决于地区）。对于海外送货，Lazada 的买家将需要等待长达 17 天，而 Shopee 的最长等待时间长达 16 天。

Lazada 与 Shopee 客户服务

两个平台都提供实时聊天功能。但是，Lazada 没有直拨电话，因此很难讨论复杂的问题。另一方面，Shopee 有一个客户服务电话号码，开放时间为周日周一晚上 8:00 至周日晚上 10:00。

Lazada 与 Shopee 的退货和退款政策

两个平台的退款政策非常相似。退货仓库收到商品并经过质量检查后，即可处理退货商品。对于 Shopee，处理时间需要 3 到 7 天，而 Lazada 则需要 7 到 14 天。

总而言之，Lazada和Shopee允许卖家和买家直接沟通，从而更容易解决售后纠纷。

总而言之，每个平台的表现都会反映在其销售额和收入上。

让我们来看看 Lazada 与 Shopee 的市场销售额：

对其销售和收入的影响
从月访问量来看，Shopee 一开始就远远超过了 Lazada。不过，Lazada 的收入仍然更高，达到 163.22 亿美元。

另一方面，Shopee 的收入为 62 亿美元，但这仍被视为强劲增长，因为与上一年相比增长了 74.3%。

在估值指标方面，我们来看看他们的母公司：

Shopee 所有者、东南亚领先游戏和数字娱乐公司 SEA Limited 的估值为 984 亿美元，而全球最大的电子商务公司阿里巴巴的估值超过 1 万亿美元。

Lazada 与 Shopee 较量，谁是赢家？
从整体表现来看，Lazada 仍处于领先地位，但 Shopee 紧随其后。

每当Lazada举办促销活动时，延迟发货和意外缺货的情况很常见。

可能是因为Lazada是新子公司，其跨国家管理还未完善。

虽然 Shopee 在增长、参与度、引领潮流和包容性方面加倍努力，但他们还需要注重评估卖家，以确保信誉并与消费者建立信任。

但只要 Shopee 继续推行个性化的营销策略并保持其产品选择和可用性，毫无疑问他们可能会成为东南亚下一个领先的电子商务平台。

计划开始在 Lazada 或 Shopee 上销售？

我们在这里对 Lazada 和 Shopee 的销售进行了详细且公正的比较。